Última actualización: 15 de enero de 2025

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por EliteGrúas, con domicilio en Calzada de Tlalpan 3250, Piso 1, Ciudad de México, C.P. 04650, México. Al solicitar nuestros servicios o utilizar nuestro sitio web, usted acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con estos términos, le rogamos que no utilice nuestros servicios.

2. Descripción del servicio

EliteGrúas ofrece servicios de remolque y transporte especializado para vehículos que requieren cuidado adicional, incluyendo:

• Remolque de vehículos eléctricos
• Transporte de automóviles de lujo y deportivos
• Traslado de motocicletas
• Transporte de vehículos clásicos y de colección
• Servicios de transporte entre ciudades

Nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad, seguro y puntual, utilizando equipo especializado y operadores certificados.

3. Solicitud y prestación del servicio

3.1 Solicitud de servicio

Puede solicitar nuestros servicios a través de:

• Teléfono: +52 55 6831 4792
• Correo electrónico: servicio@elitegruas.com
• Formulario de contacto en nuestro sitio web

Al solicitar un servicio, deberá proporcionar información precisa sobre su vehículo, ubicación y destino.

3.2 Cotización y tarifas

Proporcionaremos una cotización basada en la información que nos facilite. Las tarifas se determinan considerando factores como:

• Tipo de vehículo a transportar
• Distancia del traslado
• Tipo de equipo necesario
• Condiciones especiales del servicio

La tarifa cotizada será fija, sin cargos adicionales ocultos, salvo en casos donde las condiciones cambien significativamente o se requieran servicios adicionales no contemplados inicialmente.

3.3 Confirmación y programación

Una vez aceptada la cotización, confirmaremos la fecha y hora estimada del servicio. Nos comprometemos a cumplir con el horario acordado, notificándole con antelación cualquier cambio inevitable.

4. Responsabilidades y obligaciones

4.1 Responsabilidades de EliteGrúas

Nos comprometemos a:

• Proporcionar un servicio profesional y seguro para su vehículo.
• Utilizar equipos adecuados para el tipo de vehículo a transportar.
• Emplear operadores capacitados y certificados.
• Mantener un seguro de responsabilidad civil que cubra posibles daños durante el transporte.
• Cumplir con todas las regulaciones de transporte aplicables.

4.2 Responsabilidades del cliente

Como cliente, usted se compromete a:

• Proporcionar información precisa sobre su vehículo y las condiciones del mismo.
• Informar sobre cualquier condición especial del vehículo que requiera atención particular.
• Estar presente o designar a un representante durante la entrega y recepción del vehículo.
• Realizar el pago acordado según los términos establecidos.
• Verificar el estado del vehículo antes y después del transporte.

5. Pagos y facturación

5.1 Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria
• Tarjetas de crédito/débito
• Efectivo (en casos específicos)

5.2 Términos de pago

Para servicios locales, el pago se realiza al finalizar el servicio. Para servicios entre ciudades o programados con anticipación, podremos solicitar un anticipo del 50% para reservar el servicio, con el saldo restante pagadero al completar el traslado.

5.3 Facturación

Emitimos facturas electrónicas conformes a la legislación fiscal vigente. Para recibir su factura, deberá proporcionar sus datos fiscales completos.

6. Seguro y cobertura

Todos nuestros servicios incluyen seguro de transporte que cubre daños que pudieran ocurrir durante el traslado bajo nuestra responsabilidad. Este seguro tiene las siguientes características:

• Cobertura de daños causados directamente por nuestro servicio.
• Valor máximo asegurado según el tipo de vehículo.
• Proceso de reclamación documentado y transparente.

La cobertura no incluye:

• Daños preexistentes no documentados durante la inspección inicial.
• Objetos personales dejados dentro del vehículo.
• Daños causados por fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control.

7. Cancelaciones y modificaciones

7.1 Política de cancelación

Si necesita cancelar un servicio programado, aplicarán las siguientes condiciones:

• Cancelación con más de 24 horas de antelación: sin costo.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación: podrá aplicarse una tarifa de 20% del valor cotizado.
• Cancelación una vez que la grúa está en camino: podrá aplicarse una tarifa de 50% del valor cotizado.

7.2 Modificaciones

Las modificaciones en la fecha, hora o detalles del servicio están sujetas a disponibilidad y podrían implicar ajustes en la tarifa. Solicitamos que cualquier modificación sea notificada con la mayor antelación posible.

8. Limitaciones de responsabilidad

EliteGrúas no será responsable por:

• Retrasos causados por condiciones de tráfico, climáticas o circunstancias fuera de nuestro control.
• Daños no reportados al momento de la entrega del vehículo.
• Pérdidas indirectas o consecuentes relacionadas con el servicio.
• Problemas mecánicos o eléctricos preexistentes en el vehículo.

9. Resolución de disputas

Cualquier controversia o reclamación que surja en relación con nuestros servicios se resolverá mediante negociación de buena fe. Si no se alcanza una solución satisfactoria, la disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

10. Modificaciones a los términos y condiciones

EliteGrúas se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en nuestro sitio web. Recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de posibles actualizaciones.

11. Disposiciones finales

Si alguna disposición de estos términos y condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

El hecho de que EliteGrúas no ejerza o haga valer cualquier derecho o disposición de estos términos y condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos y condiciones, puede contactarnos a través de:

Teléfono: +52 55 6831 4792

Correo electrónico: legal@elitegruas.com

Dirección: Calzada de Tlalpan 3250, Piso 1, Ciudad de México, C.P. 04650, México